SBAR
Знание неощутимого — это и есть знание.
- Situation: что происходит сейчас.
- Background: какой контекст критичен.
- Assessment: как вы оцениваете состояние.
- Recommendation: что предлагаете сделать.
S: после релиза 8% платежей зависают. B: изменили обработку callback, повтор безопасен. A: очередь растёт, потери денег пока нет. R: откатить версию и назначить владельца сверки за период.
SBAR не заменяет postmortem и подробный incident log. Он помогает быстро согласовать действие.