Правила отмены и возврата

Редакция от 4 августа 2026 года.

Как запросить возврат

Напишите на support@digitable.ru с адреса или номера, указанного при оформлении. Укажите услугу, дату, сумму и причину обращения. Номер карты и CVC присылать не нужно.

Мы подтвердим получение обращения и при необходимости запросим сведения, позволяющие найти платёж. Решение и возврат оформляются без неоправданной задержки, обычно не позднее 10 календарных дней после получения достаточных данных. После операции банку может потребоваться дополнительное время для зачисления денег.

До начала оказания услуги

Для консультации до начала разбора или согласованной встречи возвращается полная сумма. Для вклада в материал полная сумма возвращается до начала работы по теме, а также если тема не достигла порога, отклонена, признана дублирующей или не может быть подготовлена.

После начала оказания услуги

Заказчик может отказаться от услуги в любое время. Возврат рассчитывается с учётом фактически выполненной части и документируемых расходов исполнителя, связанных с конкретным заказом. Если результат уже предоставлен полностью, основания и размер возврата рассматриваются с учётом качества и объёма оказанной услуги и обязательных норм закона.

Если услуга оказана с существенным недостатком, напишите, что именно не соответствует описанию: мы предложим исправление, повторное оказание, соразмерное уменьшение цены либо возврат — в зависимости от ситуации и требований закона.

Digitable Workbench

Возврат за Workbench принимается, если архив ни разу не был скачан и по выданной ссылке не было перехода. Напишите на support@digitable.ru с адреса, указанного при покупке, — этого достаточно.

Переходом по ссылке считается её активация: действие, после которого сервер подготовил файл к выдаче. Активация ссылки и завершённая передача архива фиксируются автоматически, и обращение проверяется по этим записям.

Если по ссылке перешли или архив был скачан, продукт считается переданным: обращение рассматривается с учётом этого факта, причины обращения и обязательных норм закона. Если архив повреждён, не соответствует заявленной версии или ссылка не работает, мы в первую очередь восстановим доступ либо предоставим исправный файл; если это невозможно — оформим возврат.

Полный подтверждённый возврат отзывает entitlement: новые и ранее подготовленные, но ещё не использованные ссылки на скачивание перестают работать. Удалить нужно сборку — архив, темы, шаблоны, Compendium, оглавление и поисковые индексы; лицензия на их дальнейшее использование прекращается.

Возврат не отменяет того, что материалы портала остаются бесплатно доступными: их чтение не зависит от покупки и не прекращается вместе с ней. Поэтому требование удалить сборку не распространяется на тексты самих материалов — те же файлы портал бесплатно отдаёт любому читателю, включая исходный Markdown каждой статьи. Возвращается плата за упаковку, а не доступ к знанию.

Поддержка портала

Поддержка не обещает отдельного персонального результата. Полный возврат можно запросить до направления платежа на текущие работы или инфраструктурные расходы. После этого обращение рассматривается с учётом уже выполненной части и обязательных норм закона.

Как возвращаются деньги

Возврат проводится через Т‑Банк на тот же платёжный инструмент, которым был оплачен заказ, если банк и закон не требуют иного. При полном возврате статус заказа на Digitable Courses меняется на «Деньги возвращены».

После возврата исполнитель аннулирует исходный чек НПД или отражает возврат в приложении «Мой налог». Подтверждение направляется по оставленному контакту.

Контакты исполнителя и реквизиты приведены в оферте.