Не бойтесь улыбнуться и похвалить человека.
SBI+
- Situation: конкретный контекст.
- Behavior: наблюдаемое действие.
- Impact: эффект.
- Next: договорённость или эксперимент.
Пример
На review ты закрыл вопрос без ответа и смержил PR. Автор не понял причину, а спор повторился. В следующий раз либо ответь аргументом, либо назначь короткий разговор и зафиксируй решение.
Проверка
Получатель может назвать, какое поведение повторить или изменить. Если он понимает только «руководитель недоволен», обратная связь недостаточна.
См. полную главу.
