Карта коммуникационных паттернов

Путь в тысячу ли начинается с первого шага.

Лао-цзы — «Книга пути и достоинства»

Карта связывает рабочие ситуации с вопросами, документами, встречами, обратной связью и решениями. — Communication Engineering · навигатор

Паттерн — повторяемая форма решения типовой коммуникационной задачи. Он снижает нагрузку, но не освобождает от выбора. Эта карта помогает начать с ситуации.

Нужно понять проблему

Вопросы и активное слушание
Five Whys для причинной цепочки;
карта стейкхолдеров;
problem statement;
наблюдение пользовательского сценария.

Риск: слишком рано перейти к любимому решению.

Нужно принять решение

Решения и ясность мысли
RFC и ADR
decision matrix;
pre-mortem;
disagree and commit.

Риск: смешать сбор вариантов и финальный выбор.

Нужно передать контекст

Хороший рабочий текст
Документация
SBAR для срочной передачи;
executive summary;
диаграмма контекста.

Риск: дамп всей истории вместо маршрута читателя.

Нужно изменить поведение

Обратная связь
SBI+;
coaching conversation;
working agreement;
follow-up experiment.

Риск: оценить личность вместо наблюдаемого действия.

Нужно разрешить разногласие

Сложные разговоры и конфликты
интересы вместо позиций;
нейтральное резюме;
фасилитация;
посредник или эскалация полномочий.

Риск: требовать консенсуса там, где нужен честный выбор.

Нужно провести совместную работу

Нужна ли встреча
agenda;
silent writing;
round robin;
parking lot;
decision log.

Риск: использовать общее время для чтения и статуса.

Нужно представить опыт

STAR;
case study;
портфолио;
elevator pitch;
evidence map.

Риск: перечислить качества без доказательств.

Нужно объяснить сложное

лестница абстракции;
контрастные примеры;
worked example;
progressive disclosure;
практика с переносом.

Риск: принять узнавание терминов за понимание.

Нужно работать с ИИ

prompt contract;
few-shot;
retrieval;
tool calling;
independent verification;
human confirmation.

Риск: объединить генерацию, факты, действие и проверку в одном непрозрачном ответе.

Матрица выбора

Требуемое изменение	Ставка	Обратная связь	Форма
передать факт	низкая	не срочная	сообщение
сохранить решение	средняя	комментарии	ADR
выбрать компромисс	высокая	быстрая	RFC + встреча
изменить поведение	высокая	двусторонняя	приватный разговор
обучить действию	средняя	по шагам	модель + практика
выполнить операцию ИИ	высокая	техническая	tool + validation

Навигация от боли

Сформулируй текущую проблему глаголом: понять, выбрать, сохранить, изменить, научить или выполнить. Выбери один паттерн и один способ обратной связи. Не комбинируй инструменты, пока не доказана необходимость.