Information Hoarding

Знание даёт силу.

Джаред Даймонд — «Ружья, микробы и сталь»

Communication Engineering · information hoarding

Правило

Критичное знание должно переживать отпуск, увольнение и инцидент без личного разрешения хранителя.

Симптом

«Спросите только у N» — единственный способ выполнить операцию или понять решение.

Причины

Нет времени на передачу, документация неудобна, организация награждает незаменимость, доступы сконцентрированы.

Замена

• pairing и rotation;
• runbook, проверенный другим человеком;
• ADR;
• минимально достаточные доступы;
• bus factor review;
• признание вклада в распространение знаний.