https://courses.digitable.life/communication-engineering/book/02-human-communication/ Recent content in Разговор и отношения on Digitable courses Hugo -- gohugo.io ru-RU https://courses.digitable.life/communication-engineering/book/02-human-communication/difficult-conversations/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://courses.digitable.life/communication-engineering/book/02-human-communication/difficult-conversations/ Ни с кем не случается ничего, что не дано ему вынести. Марк Аврелий — «К самому себе» Communication Engineering · конфликт Правило В высоких ставках замедли разговор: назови факты, интересы и границы до поиска решения. Сложным разговор делает не тема, а сочетание ставки, неопределённости и эмоций. В нём легко перепутать защиту интереса с защитой собственной ценности. Тогда любое несогласие воспринимается как нападение, а уточнение — как недоверие. https://courses.digitable.life/communication-engineering/book/02-human-communication/feedback/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://courses.digitable.life/communication-engineering/book/02-human-communication/feedback/ Потакать слабостям друзей — что может быть ближе к глупости? Эразм Роттердамский — «Похвальное слово Глупости» Communication Engineering · обратная связь Правило Обсуждай конкретное поведение и его эффект, затем договаривайся о следующем наблюдаемом действии. Обратная связь нужна не для выпуска эмоций и не для вынесения оценки человеку. Её функция — помочь системе скорректироваться. Для этого получатель должен понять, какое поведение наблюдалось, почему оно важно и что можно сделать иначе. https://courses.digitable.life/communication-engineering/book/02-human-communication/questions-and-listening/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://courses.digitable.life/communication-engineering/book/02-human-communication/questions-and-listening/ Обращайтесь к людям по имени. Дейл Карнеги — «Как располагать к себе людей» Communication Engineering · слушание Правило Задавай вопрос не для подведения к своему ответу, а для получения информации, способной изменить твою позицию. Активное слушание — не набор кивков и повторов. Это работа по восстановлению модели собеседника: что он наблюдает, чего опасается, какой результат считает хорошим и какое ограничение видит. Виды вопросов Открывающие Помогают получить картину до её оценки: